21 jours plus tard… ou comment être pris pour un pigeon par son FAI
Je ne râle jamais sur Orange, mais aujourd’hui est un nouveau jour.
Je suis client chez eux, depuis des années, depuis Wanadoo, depuis l’Adsl, depuis la raie mantha à 150 euros… Depuis cette période magique où l’on payait 45euros pour avoir un demi méga de débit. Vous avez bien lu, un demi méga, 512ko!!!! Jamais eu de soucis, le seul problème a été une coupure d’une heure, en pleine nuit, et après avoir râler plus que de raison (le câble de ma ligne téléphonique était tombé dans la rue, suite à un orage, et un technicien était en train de le remettre lorsque j’ai appelé), j’ai eu droit à 6 mois gratuits. Donc rien à redire sur le service. On paye plus cher que chez les concurrents, mais on sait pourquoi. En 2004 je suis passé à 8 Méga, Livebox itou itou. Pas trop de soucis non plus, bien que ma Livebox veillissant très mal, j’avais des soucis de synchronisation avec la ligne.
Je déménage, fait un transfert de ligne comme j’ai déjà fait à plusieurs reprises, et là… grosse surprise : délai de deux à trois semaines! Autant que pour une création de ligne! 21 jours à attendre pour avoir une connexion, un comble selon moi, surtout lorsqu’on débarque dans une nouvelle ville et qu’Internet est tout de même un outil indispensable pour faire ses démarches administratives (au moins chercher les adresses), sans parler du fait que je suis en pleine recherches d’emploi.
Il y a tout de même un bon point, que je dois accorder à Orange : la qualité de leurs conseillers. En effet, la vendeuse de la boutique m’a fait économiser 55euros en me proposant le dégroupage total, car du coup, je ne paye pas pour le transfert de ma ligne (ce qui par ailleurs ne joue pas sur le délai d’attente). Économie qui ne fait pas vraiment de différence si on prend en compte que personne avant moi n’avait pris de ligne téléphonique dans mon appart, et que du coup, je me retrouve à payer 54.9euros de frais d’ouverture de ligne téléphonique (la faute à pas de chance).
Le truc marrant, dans cette histoire, c’est qu’avant de déménager, j’ai décidé d’acheter leur Livebox, histoire de ne pas payer les 3 euros de location mensuel. Compte tenu du fait que je ne suis pas un nouveau client, elle m’a coûté 59euros au lieu de 39… Alors là stop. C’est bien beau de vouloir appâter de nouveaux clients, mais il ne faut pas oublier d’avoir une politique commerciale pour les garder. A croire que d’accepter d’être pris pour une vache à lait leur donne l’impression qu’on peut tout accepter. Au final pour 10 euros de plus par mois que chez Free, j’ai un débit moins important, moins de chaînes de télé, pas de destination gratuites vers les fixes en Europe (mais un numéro en 03 qui n’est pas surtaxé lorsqu’on m’appelle). Le Nord ne serait pas zone sinistrée chez Free (il faut attendre des mois pour avoir une connexion chez eux, problème de sous traitance pas au point), j’aurai fait des infidélités à Orange, mais là, c’est pas possible vu l’attente.
En conclusion, j’économise 5 euros par mois (car plus d’abonnement France Telecom pour le fixe, donc 15 euros d’économie pour 10 euros d’abonnement supplémentaire), j’ai le fixe illimité, 10 méga de plus qu’avant, la télévision (que je n’avais pas prise auparavant), mais dans 21 jours…
La suite, dans 21 jours, rue de Béthune, si jamais je n’ai pas Internet d’ici là… j’en connais certains qui vont m’entendre ;).
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damospace: Je pense que l’essentiel dans les échanges “virtuels”, c’est de ne jamais oublier...
Aurelien: Merci pour tout tes conseils Eddie, et tiens moi au courant à propos d’apture, c’est un très...
Eddie: Eddie au rapport ! Excellent plugin qu’apture, je vais voir ce que je peux en faire :-p Pour la...
Alex: Pour continuer à montrer que je suis le vilain petit canard je dirais que cette grève devais être faites, il...
Bienvenue au club !!
Pareil que toi, je prend un abonnement avec dégroupage total, tv et tout le bazar. Le gentil vendeur m’annonce un délai de 8 à 10 jours. Ca fait 32 jours aujourd’hui et je n’ai toujours rien. Même pas un courrier ou un coup de téléphone. Et quand je vais râler en agence, on me répond que c’est en cours de traitement.